Shipping policy

Article 1 - Zones de livraison

Nous livrons nos produits exclusivement dans les pays suivants : France, UE.
Veuillez noter que la livraison de boissons alcoolisées peut être soumise à des restrictions locales dans certains pays. Il est de la responsabilité du client de vérifier la législation de son pays ou de sa région concernant la réception de produits alcoolisés.

Article 2 - Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du type de transport sélectionné lors de la commande. Nous nous efforçons de livrer les produits dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour les livraisons en France et 3 à 7 jours ouvrés pour les livraisons internationales.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte les éventuels retards liés aux douanes ou aux contraintes logistiques. En cas de retard de livraison, un suivi de votre colis vous sera communiqué pour vous tenir informé de la situation.

Article 3 - Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du transporteur choisi. Le coût exact de la livraison est indiqué au moment de la validation de votre commande avant son paiement.
Des offres spéciales de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant de votre commande ou à l’occasion de promotions spécifiques.

Article 4 - Modalités de livraison

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés à Reims et Épernay. Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos produits.

Livraison à domicile

Le colis sera livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Il est important de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète afin d’éviter tout retard ou perte. En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, les frais supplémentaires liés à la réexpédition seront à la charge du client.

Livraison en point relais

Si cette option est disponible, le client pourra choisir un point relais pour retirer son colis. Le colis restera disponible en point relais pendant un certain nombre de jours (précisé par le transporteur). Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Article 5 - Vérification de l'âge à la livraison

Conformément à la réglementation en vigueur, la livraison de produits alcoolisés est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans et plus en France, ou âge légal dans votre pays de résidence). Le transporteur peut être amené à demander une pièce d’identité à la réception du colis pour vérifier l’âge de l’acheteur.

En cas de doute ou de non-présentation d’une pièce justificative, la livraison pourra être refusée, et la commande retournée. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.

Article 6 - Réception des produits

À la réception de la commande, il est de la responsabilité du client de vérifier l’état des produits livrés et de signaler immédiatement tout dommage apparent au transporteur ainsi qu’à notre service client à l’adresse suivante : hello@succul.fr.

Si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de le refuser et de nous en informer dans les plus brefs délais pour que nous puissions traiter le problème et organiser une nouvelle livraison.

Article 7 - Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison à domicile, un avis de passage sera laissé par le transporteur avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point de dépôt ou relais le plus proche. Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur, il sera retourné à notre entrepôt. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

Article 8 - Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous nous engageons à vous tenir informé de l’état de votre commande et à nous rapprocher du transporteur pour en connaître la cause. Si le retard dépasse 30 jours après la date de livraison prévue, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de demander un remboursement intégral. Veuillez noter que cette procédure ne s'applique pas en cas de force majeure ou de retards dus aux douanes pour les livraisons internationales.

Article 9 - Livraison internationale et taxes douanières

Pour les livraisons à l’international, des taxes et droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et sont à régler directement aux services douaniers ou au transporteur, le cas échéant.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les frais de douane éventuels avant de valider votre commande, car ils peuvent varier en fonction du pays de destination.

Article 10 - Suivi de commande

Après validation de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou à contacter notre service client.

Article 11 - Anomalie ou colis non reçu

Si vous constatez une anomalie concernant votre livraison ou si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@succul.fr en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à trouver une solution satisfaisante.