Refund policy
Article 1 - Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (notamment l'article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à hello@succul.fr, en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Article 2 - Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Succul Wine
7 rue Léone Lalire
51100, Reims, France
Article 3 - Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Cela inclut, par exemple, les bouteilles de vin qui ont été ouvertes ou dont le sceau a été brisé.
Article 4 - Modalités de remboursement
Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
En cas de retour partiel de la commande, seuls les produits retournés seront remboursés.
Article 5 - Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit s’avère défectueux ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à hello@succul.fr ou par téléphone au +33 6 87 78 81 96, en nous fournissant des détails sur le problème et des photos si nécessaire.
Dans ces cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous vous proposerons soit un échange du produit, soit un remboursement intégral.
Article 6 - Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à hello@succul.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage assurant une protection suffisante durant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Succul Wine
7 rue Léone Lalire
51100, Reims, France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour vos retours. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
Article 7 - Livraison non reçue ou retardée
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez d'abord vérifier le statut de votre livraison avec le numéro de suivi fourni. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à hello@succul.fr ou par téléphone au +33 6 87 78 81 96.
En cas de perte avérée du colis, nous organiserons soit l’envoi d’un nouveau produit, soit le remboursement de la commande.